De “welkom nieuwe klanten” funnel

Wanneer iemand klant bij je wordt wil je dat hij niet alleen blij is, je wil dat hij dolgelukkig is en van de daken schreeuwt hoe fantastisch jij bent.

Wat is het hoofdelement dat je klant daarvoor nodig heeft, naast dat jij natuurlijk een fantastisch product levert?

Aandacht. Gezien en geteld worden is onmisbaar om een goed gevoel bij iemand te hebben. Om te zorgen dat je klant een binding met je krijgt.

Het is daarom aan jou om te zorgen dat je klanten in een warm bad terecht komen, dat ze zich welkom voelen. En ik snap dat het onmogelijk is om iedereen 1-op-1 aandacht te geven.

Door een funnel in te richten voor nieuwe klanten, kun je aandacht geven zonder dat het jou meteen bergen tijd kost. Je kunt jezelf voorstellen, vragen stellen, extra uitleg geven, motiveren en inspireren. Op maat, speciaal voor iemand die nieuw is in de club.

Hoe bedenk je nou een welkomstcampagne of funnel?

1. Stap in de schoenen van je klant. Als jij jouw klant was, wat zou je dan fijn vinden, wat verwacht je en wat zou je verwachting overtreffen?
2. Maak een lijstje met dingen die je moet delen en dingen die leuk of interessant zijn om te delen
3. Maak een lijst met een contactfrequentie, hoe vaak zou je met je klant in persoonlijk contact komen?
4. Zet bovenstaande items in een chronologische volgorde, maak hiervan een schema met wachttijden.
5. Ga je mails en funnels bouwen.

Bijvoorbeeld

Mail 1: Welkomstmail met inloggegevens en de eerste stap die je klant kan zetten. Vertel wat hij of zij mag verwachten en welke support je klant krijgt.

Mail 2: Kennismaking. Stel jezelf voor, zorg dat je bedrijf een gezicht krijgt en je klant een binding met je krijgt. Werk je met meerdere relatiebeheerders, zorg dan ook dat de mail vanuit de betreffende relatiebeheerder wordt gestuurd.

Mail 3: Deel kennis. Leg iets uit over je product of dienst, hoe je het kunt gebruiken en handige tips en trics.

Mail 4: Profielverrijking. Hoe meer je van je klant weet, hoe gerichter je hem of haar kunt informeren. Vraag of je klant zichzelf voorstelt en wat meer gegevens met je wil delen, zoals interesses.

Mail 5: Inspiratie. Attendeer je klant op een leuk event of webinar dat eraan komt. Of deel een interessant e-book of blog wat je klant inspireert.

Mail 6: Persoonlijk bericht. Stuur je klant een gepersonaliseerd bericht, vraag hoe het met hem gaat en waarmee je hem of haar nog kunt helpen.

Mail 7: Review. Vraag je klant of hij of zij een korte review wil schrijven over je product of dienst.

Mail 8: Aanbod. Doe je klant een vervolgaanbod, bijvoorbeeld een training of aanvullend product.

Dit is een voorbeeld van hoe je een welkomstcampagne of funnel kunt opbouwen. En zo zijn er nog tal van andere mogelijkheden, afhankelijk van hoe dat het beste past bij jouw business en klanten. 

Wil je hier eens vrijblijvend over brainstormen? Like that! Klik dan hier om een kennismakingscall in te plannen. 

Beste verzenddag: Wat zeggen de statistieken?

Laten we beginnen met de beste dag om je nieuwsbrief te versturen. Is de beste dag om een e-mailcampagne te versturen dezelfde dag waarop de meeste ondernemers hun nieuwsbrieven versturen? Of is het juist slimmer om voor een minder populaire dag te kiezen?

Volgens de Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2024 van Spotler is maandag de beste dag om je nieuwsbrief te versturen. Deze dag scoorde een gemiddelde Click Through Rate (CTR) van 7,26%, terwijl de populaire donderdag slechts 6,81% behaalde. Bovendien heeft maandag een hoge openrate van 14,54%, wat vergelijkbaar is met donderdag (14,98%).

Wanneer wordt mijn nieuwsbrief het meest geklikt?

Het uiteindelijke doel is niet alleen dat je nieuwsbrief wordt geopend, maar ook dat er op de links in de nieuwsbrief wordt geklikt. De maand juli bleek uit de benchmark van 2024 de beste maand te zijn voor kliks met een CTR van 7,02%, gevolgd door december met 7,01%. Dit is hoger dan het gemiddelde van 6,62%.

Welk tijdstip is het beste om mijn nieuwsbrief te versturen?

Nu we de beste dagen hebben besproken, welk tijdstip is dan ideaal? Stuur je je nieuwsbrief in de vroege ochtend, middag, of avond?

De statistieken laten zien dat in de B2B-sector 09:00 uur het meest populaire tijdstip is om e-mails te versturen, terwijl dit in de B2C-sector 12:00 uur is.

Verzendtijd v.s. openratio

Voor de B2B-sector zien we de hoogste openratio om 04:00 uur. In de B2C-sector is 05:00 uur het meest populaire tijdstip om e-mails te openen.

Verzendtijd v.s. klikratio

Dit jaar liggen de beste klikratio’s voor B2B en B2C qua tijd dicht bij elkaar. Voor B2B is dat om 20.00 uur en voor B2B is dat om 21.00 uur. Over het algemeen zien we een verschuiving van “alleen binnen kantooruren” naar de avonduren. Niet gek met alle drukte op de werkvloer!

Maar stuur je dan je mail op een piekmoment of net daarvoor? Ik zou zeggen nét daarvoor. Dus als je in je eigen statistieken ziet dat je mails het meest om 19.00 uur worden gelezen, stuur dan je mailing om 18.30 uur. Dan sta jij bovenaan in de mailbox van je ontvanger en ziet hij of zijn jouw mail als eerste.

Tip: Probeer eens wat anders

Nu je de beste en populairste momenten kent, is de vraag: wat werkt voor jou? Begin met de dagen en tijden die volgens de benchmarks de beste resultaten geven in jouw sector en analyseer vervolgens je eigen resultaten. Experimenteer en optimaliseer totdat je het perfecte verzendmoment voor jouw doelgroep hebt gevonden.

Specifieke Aanbevelingen:

• B2C (Consumentenmarkt): Verstuur je nieuwsbrief op maandag om 12:00 uur.
• B2B (Zakelijke markt): Verstuur je nieuwsbrief dan op vrijdag om 09:00 uur.

 

Ontdek je eigen statistieken in ActiveCampaign (video)

Wist jij dat je in ActiveCampaign jouw eigen statistieken kunt zien?  Bekijk onderstaande video waarin ik je uitleg waar je dat kunt vinden in ActiveCampaign (of Mailblue)

 

Extra tip: Onderwerpregels maken het verschil

De onderwerpregel van je nieuwsbrief speelt een cruciale rol bij het openen van je e-mail. Wil je tips over hoe je effectieve onderwerpregels kunt schrijven? Bekijk dan dit blog over onderwerpregels voor handige adviezen en voorbeelden.

Zie potentiële kandidaten als leads

Eigenlijk zijn je potentiële kandidaten net als leads. Het zijn mensen die je moet verleiden om te converteren (lees: solliciteren). In de huidige banenmarkt liggen de banen voor het oprapen en zullen kandidaten verder kijken dan alleen de functie. Ze kijken naar het bedrijf, de cultuur, de secundaire arbeidsvoorwaarden, de maatschappelijke bijdrage en collega’s. En waarschijnlijk nog een heleboel meer, maar dat is natuurlijk ook afhankelijk van je business. 

Veel mensen kijken eerst rond, oriënteren zich (net als leads), voordat ze daadwerkelijk in actie komen. Bij het “normale” sollicitatieproces komt een kandidaat pas in beeld wanneer hij op die solliciteer-button klikt en het formulier invult of een mail stuurt. Daardoor laat je dus kansen liggen. Zeker iets wat in deze tijd niet mag gebeuren. 

Dus vanaf nu beschouwen we kandidaten als leads. 

Het oldschool sollicitatieproces

Vaak gaat het zo: wanneer een kandidaat solliciteert valt er een mail in de mailbox en er is iemand (de sigaar) die de binnenkomende sollicitaties doorstuurt naar de verantwoordelijke en er wordt een ontvangstbevestiging gemaild. Vaak handmatig. 

Individueel worden de kandidaten uitgenodigd voor een gesprek, notities worden opgeschreven en als er dan uiteindelijk een geschikte kandidaat gevonden word dan pas gaat het mis.

De kandidaten die het niet zijn geworden, worden handmatig gemaild. Gegevens verdwijnen, als je geluk hebt, ergens in een map of mailbox. Notities deponeer je in de papierbak. 

Weg potentiële kandidaten. 

Stel je voor dat het sollicitatieproces zo gaat

Nadat een kandidaat solliciteert, krijgt hij direct de vraag om zijn profiel aan te vullen met bijvoorbeeld opleidingsniveau, beschikbare uren, werkervaring, etc. Deze data wordt opgeslagen in een database waar je later op kunt selecteren. En kandidaten krijgen automatisch een bevestigingsmail.

Alle kandidaten komen netjes in een lijst, je doet een selectie en je verstuurt in 1 keer een gepersonaliseerde mail waarmee ze een sollicitatiegesprek kunnen inplannen.

Na de sollicitatiegesprekken stuur wederom in 1 keer alle kandidaten die het niet zijn geworden weer een mail.

Kun je je voorstellen hoe weinig werk het nog is, hoe professioneel het overkomt en hoe je de waardevolle kandidaten in beeld houd?

Lastig om top kandidaten te filteren?

Vind je het lastig om high potentials te filteren uit alle kandidaten? Gebruik dan leadscoring. Maak een persona van je ideale kandidaat en koppel leadscoring aan de criteria. Op deze manier kun je het systeem het werk voor je laten doen om, net als bij leads, de high potential kandidaten te signaleren, zodat jij ze persoonlijk kunt benaderen.

Conclusie: Zorg dat je goed personeel hebt, nu en in de toekomst

Op deze manier je wervingsproces inrichten met behulp van marketing automation zorgt voor minder handwerk, professionelere uitstraling (en dat ervaren kandidaten ook) en een database vol potentiële kandidaten waar jij in de toekomst geschikt personeel kunt werven.