De “welkom nieuwe klanten” funnel

Wanneer iemand klant bij je wordt wil je dat hij niet alleen blij is, je wil dat hij dolgelukkig is en van de daken schreeuwt hoe fantastisch jij bent.

Wat is het hoofdelement dat je klant daarvoor nodig heeft, naast dat jij natuurlijk een fantastisch product levert?

Aandacht. Gezien en geteld worden is onmisbaar om een goed gevoel bij iemand te hebben. Om te zorgen dat je klant een binding met je krijgt.

Het is daarom aan jou om te zorgen dat je klanten in een warm bad terecht komen, dat ze zich welkom voelen. En ik snap dat het onmogelijk is om iedereen 1-op-1 aandacht te geven.

Door een funnel in te richten voor nieuwe klanten, kun je aandacht geven zonder dat het jou meteen bergen tijd kost. Je kunt jezelf voorstellen, vragen stellen, extra uitleg geven, motiveren en inspireren. Op maat, speciaal voor iemand die nieuw is in de club.

Hoe bedenk je nou een welkomstcampagne of funnel?

1. Stap in de schoenen van je klant. Als jij jouw klant was, wat zou je dan fijn vinden, wat verwacht je en wat zou je verwachting overtreffen?
2. Maak een lijstje met dingen die je moet delen en dingen die leuk of interessant zijn om te delen
3. Maak een lijst met een contactfrequentie, hoe vaak zou je met je klant in persoonlijk contact komen?
4. Zet bovenstaande items in een chronologische volgorde, maak hiervan een schema met wachttijden.
5. Ga je mails en funnels bouwen.

Bijvoorbeeld

Mail 1: Welkomstmail met inloggegevens en de eerste stap die je klant kan zetten. Vertel wat hij of zij mag verwachten en welke support je klant krijgt.

Mail 2: Kennismaking. Stel jezelf voor, zorg dat je bedrijf een gezicht krijgt en je klant een binding met je krijgt. Werk je met meerdere relatiebeheerders, zorg dan ook dat de mail vanuit de betreffende relatiebeheerder wordt gestuurd.

Mail 3: Deel kennis. Leg iets uit over je product of dienst, hoe je het kunt gebruiken en handige tips en trics.

Mail 4: Profielverrijking. Hoe meer je van je klant weet, hoe gerichter je hem of haar kunt informeren. Vraag of je klant zichzelf voorstelt en wat meer gegevens met je wil delen, zoals interesses.

Mail 5: Inspiratie. Attendeer je klant op een leuk event of webinar dat eraan komt. Of deel een interessant e-book of blog wat je klant inspireert.

Mail 6: Persoonlijk bericht. Stuur je klant een gepersonaliseerd bericht, vraag hoe het met hem gaat en waarmee je hem of haar nog kunt helpen.

Mail 7: Review. Vraag je klant of hij of zij een korte review wil schrijven over je product of dienst.

Mail 8: Aanbod. Doe je klant een vervolgaanbod, bijvoorbeeld een training of aanvullend product.

Dit is een voorbeeld van hoe je een welkomstcampagne of funnel kunt opbouwen. En zo zijn er nog tal van andere mogelijkheden, afhankelijk van hoe dat het beste past bij jouw business en klanten. 

Wil je hier eens vrijblijvend over brainstormen? Like that! Klik dan hier om een kennismakingscall in te plannen. 

Wat is de beste verzenddag?

Laten we eens beginnen met de beste dag om je nieuwsbrief te versturen.

Is de beste dag voor e-mailcampagnes is de dag waarop de meeste ondernemers hun nieuwsbrieven sturen? Of juist niet?

De statistieken zeggen er het volgende over:

De populairste dag voor zowel de consumenten als zakelijke e-mails is donderdag, volgens de Email benchmark van Deployteq. Maar is een populaire dag ook de beste dag? Want populair betekent ook dat er veel nieuwsbrieven worden verstuurd en de concurrentie ook hoog is, je zou ook juist voor een minder populaire dag kunnen kiezen, met minder concurrentie. Zo zien we dat mails steeds vaker van vrijdag tot zondag verstuurd worden. En er is nog een reden meer om je e-mailcampagne bijvoorbeeld op zaterdag te versturen.

Wanneer wordt mijn nieuwsbrief het meest geklikt?

Uiteindelijk wil je dat je nieuwsbrief niet alleen geopend wordt, maar dat ze ook doorklikken. Los van de populairste verzenddag en de dag met de hoogste openratio, is de doorklikratio weer een ander verhaal. De B2B heeft op vrijdag de hoogste klikratio (5,01%) en de B2C heeft op donderdag de hoogste klikratio (3,11%)

Welk tijdstip is het beste om mijn nieuwsbrief te versturen?

De beste en populairste dagen zijn nu bekend, maar welk tijdstip kies je dan? Stuur je je nieuwsbrief in de ochtend heel vroeg, in de middag of in de avond.

De statistieken laten zien dat in de B2B het meest populaire tijdstip 9.00 uur is en in de B2C is dat 12.00 uur.  

Verzendtijd v.s. openratio

In de B2B-sector zien we de grootste piek in openratio om 04.00 uur. In B2C is 05.00 uur het populairste tijdstip om e-mails te openen.

Verzendtijd v.s. klikratio

Dit jaar liggen de beste klikratio’s voor B2B en B2C qua tijd dicht bij elkaar. Voor B2B is dat om 20.00 uur en voor B2B is dat om 21.00 uur. Over het algemeen zien we een verschuiving van “alleen binnen kantooruren” naar de avonduren. Niet gek met alle drukte op de werkvloer!

Maar stuur je dan je mail op een piekmoment of net daarvoor? Ik zou zeggen nét daarvoor. Dus als je in je eigen statistieken ziet dat je mails het meest om 19.00 uur worden gelezen, stuur dan je mailing om 18.30 uur. Dan sta jij bovenaan in de mailbox van je ontvanger en ziet hij of zijn jouw mail als eerste.

Tip: Probeer eens wat anders

Nu je al beste en populaire momenten weet, is de hamvraag; wat werkt voor jou?

Ik zou je willen adviseren om te beginnen bij de dagen en tijden die zorgen voor de meeste opens in jouw sector (volgens de email benchmark van Deployteq). En van daaruit te kijken naar de resultaten van je verstuurde mails om het ultieme verzendmoment voor jou te bepalen.

Ben jij actief in de B2C (consumentenmarkt), stuur je nieuwsbrief op donderdag om 12.00 uur

Actief in de zakelijke markt (B2B), stuur je nieuwsbrief dan op vrijdag om 9.00 uur. 

Ontdek je eigen statistieken in ActiveCampaign (video)

Wist jij dat je in ActiveCampaign jouw eigen statistieken kunt zien?  Bekijk onderstaande video waarin ik je uitleg waar je dat kunt vinden in ActiveCampaign (of Mailblue)

 

Zie potentiële kandidaten als leads

Eigenlijk zijn je potentiële kandidaten net als leads. Het zijn mensen die je moet verleiden om te converteren (lees: solliciteren). In de huidige banenmarkt liggen de banen voor het oprapen en zullen kandidaten verder kijken dan alleen de functie. Ze kijken naar het bedrijf, de cultuur, de secundaire arbeidsvoorwaarden, de maatschappelijke bijdrage en collega’s. En waarschijnlijk nog een heleboel meer, maar dat is natuurlijk ook afhankelijk van je business. 

Veel mensen kijken eerst rond, oriënteren zich (net als leads), voordat ze daadwerkelijk in actie komen. Bij het “normale” sollicitatieproces komt een kandidaat pas in beeld wanneer hij op die solliciteer-button klikt en het formulier invult of een mail stuurt. Daardoor laat je dus kansen liggen. Zeker iets wat in deze tijd niet mag gebeuren. 

Dus vanaf nu beschouwen we kandidaten als leads. 

Het oldschool sollicitatieproces

Vaak gaat het zo: wanneer een kandidaat solliciteert valt er een mail in de mailbox en er is iemand (de sigaar) die de binnenkomende sollicitaties doorstuurt naar de verantwoordelijke en er wordt een ontvangstbevestiging gemaild. Vaak handmatig. 

Individueel worden de kandidaten uitgenodigd voor een gesprek, notities worden opgeschreven en als er dan uiteindelijk een geschikte kandidaat gevonden word dan pas gaat het mis.

De kandidaten die het niet zijn geworden, worden handmatig gemaild. Gegevens verdwijnen, als je geluk hebt, ergens in een map of mailbox. Notities deponeer je in de papierbak. 

Weg potentiële kandidaten. 

Stel je voor dat het sollicitatieproces zo gaat

Nadat een kandidaat solliciteert, krijgt hij direct de vraag om zijn profiel aan te vullen met bijvoorbeeld opleidingsniveau, beschikbare uren, werkervaring, etc. Deze data wordt opgeslagen in een database waar je later op kunt selecteren. En kandidaten krijgen automatisch een bevestigingsmail.

Alle kandidaten komen netjes in een lijst, je doet een selectie en je verstuurt in 1 keer een gepersonaliseerde mail waarmee ze een sollicitatiegesprek kunnen inplannen.

Na de sollicitatiegesprekken stuur wederom in 1 keer alle kandidaten die het niet zijn geworden weer een mail.

Kun je je voorstellen hoe weinig werk het nog is, hoe professioneel het overkomt en hoe je de waardevolle kandidaten in beeld houd?

Lastig om top kandidaten te filteren?

Vind je het lastig om high potentials te filteren uit alle kandidaten? Gebruik dan leadscoring. Maak een persona van je ideale kandidaat en koppel leadscoring aan de criteria. Op deze manier kun je het systeem het werk voor je laten doen om, net als bij leads, de high potential kandidaten te signaleren, zodat jij ze persoonlijk kunt benaderen.

Conclusie: Zorg dat je goed personeel hebt, nu en in de toekomst

Op deze manier je wervingsproces inrichten met behulp van marketing automation zorgt voor minder handwerk, professionelere uitstraling (en dat ervaren kandidaten ook) en een database vol potentiële kandidaten waar jij in de toekomst geschikt personeel kunt werven.