fbpx
Heractiveer in 5 stappen jouw slapende contacten met een winback-campagne

Heractiveer in 5 stappen jouw slapende contacten met een winback-campagne

Marketing Automation voor personeelswerving
Een slapende database vol potentie. De meeste bedrijven hebben honderden tot soms wel tienduizenden contacten waar al lange tijd niets mee is gedaan. Van oud-klanten tot webinar aanmeldingen. Allemaal potentiële leads die in het verleden eens contact met je hebben gehad, maar nu slapend in jouw mailinglijst hangen.

Zo’n verdwaalde lead die ooit eens op je mailinglijst is gekomen, een paar keer geklikt heeft en daarna is jullie relatie aan een langzame dood gestorven. Ergens dwaalt deze lead rond, maar jullie zijn elkaar helemaal uit het oog verloren. Ze schrijven zich niet uit, maar er gebeurt ook niets.

Maar hoe kom je weer in contact met deze leads? En als dan je database weer up-to-date is, hoe zorg je dan dat die ook up-to-date blijft?

In dit blogartikel leg ik je precies uit wat je kunt doen om deze slapende contacten wakker te maken!

Inge van Lieshout

Hi, ik ben Inge

Als Automation Architect help ik ervaren ondernemers en bedrijven om hun marketing- en salesproces nog verder te automatiseren, zodat ze hun business nog verder professionaliseren, tijd besparen en ballast wegvalt.

We willen graag meer klanten, meer omzet, meer winst. Logisch! De eerste logische stap is dan om te zoeken naar manieren om nieuwe klanten binnen te halen. Om onze business te laten groeien. 

Veel ondernemers focussen zich dan alleen op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar wat als ik je vertel dat je al zoveel potentie laat liggen door die overvolle database vol slapende contacten en oud-klanten waar we al lange tijd geen contact meer mee hebben? 

Juist daar zit het goud in je business! Die slapende contacten vergeten we compleet, terwijl dat juist de ‘lauwe’ contacten zijn. Ze kennen je. Ze hebben, om wat voor reden dan ook, al eerder contact met je gehad. En hebben dus interesse getoond in dat wat jij te bieden hebt.

Voorselectie is done!

Heractiveren van oude contacten is net als op de koffie gaan bij een oud-tante.

Je weet van elkaar wie je bent, maar dat eerste contact… Zo awkward! Wat zeg je? “Hallo, hier ben ik weer?” of “Ik dacht, het is zo lang geleden, ik val maar eens spontaan binnen?”
Ik snap dat het ongemakkelijk is en dat je wellicht niet goed weet hoe je hier mee om moet gaan. Daarom geef ik je graag genoeg inspiratie!

Wat is een winback-campagne en hoe kan het je helpen?

Heractiveren doe je met een winback-campagne. Dat is een marketingstrategie die je kunt gebruiken om de klanten terug te winnen die je in de loop van de tijd bent kwijtgeraakt.
Een winback-campagne kan worden gedaan via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefonisch of via social media. De meest gebruikelijke manier is via e-mailmarketing, een reeks verschillende e-mails, waarbij je de eerste e-mail stuurt met een onderwerpregel zoals “Hé, ik mis je!”.
Het doel is om je klant terug te krijgen door hen te herinneren aan de geweldige ervaring die ze hebben gehad met jou en jouw bedrijf en waarom ze terug zouden moeten komen.

Wat levert heractiveren je op?

Allereerst is dat natuurlijk afhankelijk van de grootte van je database, de business en branche waarin je actief bent én de content en waarde die je gaat inzetten.

Slapende contacten terugwinnen heeft meerdere voordelen.

1) Het helpt oude klanten te behouden en verbeterd hun loyaliteit door ze bijvoorbeeld iets exclusiefs te geven waar niemand anders toegang tot heeft.

2) Het helpt bij het genereren van nieuwe leads en het verhogen van de verkoop, want wanneer iemand terugkomt, is de kans groter dat ze daadwerkelijk iets van je kopen.

3) Het helpt je bij het genereren van mond-tot-mondreclame, omdat mensen eerder producten aanbevelen van bedrijven die de tijd hebben genomen om contact met hen op te nemen. En te houden.

Een winback-campagne levert gemiddeld een heractivatie van 10% op van de database. Misschien lijkt dat niet zoveel, maar dat is het zeker wel. Stel dat je 10.000 inactieve contacten hebt die niets meer met je doen en je hebt ineens 1000 actieve betrokken contacten erbij die wel bij je kopen.

Creatieve manieren om oude contacten in nieuwe te veranderen

Om van je oude contacten nieuwe te maken, moet je precies weten wat ze willen en ze iets van waarde geven waar ze écht iets aan hebben. Dat kan natuurlijk van alles zijn, zoals bijvoorbeeld:

  • Een interessant blogartikel
  • Een kortingscode
  • Een gratis whitepaper
  • Een masterclass
  • Een winactie

Een effectieve winback-campagne implementeren in 5 stappen

Bij een winback-campagnes draait alles om het terugkrijgen van klanten die zijn vertrokken. Dit is een geweldige manier om te laten zien hoeveel je om je leads geeft en dat je ze terug wilt winnen.

Dit doe je het beste door een e-mail te sturen met de juiste boodschap en het juiste aanbod voor je klant. Het moet gepersonaliseerd zijn en het moet duidelijk zijn wat ze ervoor terugkrijgen als ze je nog een kans geven.

Met deze 5 stappen maak je de perfecte winback-campagne

1) Ken je klant

Om de juiste waarde te leveren, in ruil voor betrokkenheid van je klant, moet je weten wat hem of haar beweegt. Wat zou interessant en belangrijk genoeg zijn om wél weer die mail te openen en te klikken? Dát moet je weten.

2) Bepaal de strategie

Wat wil je bereiken met deze winback-campagne? Wie ga je bereiken? Welke assets zet je in? Hoe ga je om met de kliks en opens? Allemaal vragen die samen de strategie van de winback-campagne bepalen.

3) Selecteer de ontvangers

Het is belangrijk om je doelgroep zorgvuldig te selecteren. Benader je alleen oud-klanten? Of klanten die langer dan 3 maanden geen bestelling hebben geplaatst. En wat doe je met de contacten die vorig jaar de laatste mail hebben gehad? Dit is de stap waarin je de selectie maakt, op basis van de criteria die je hebt vastgesteld.

4) Verzamel content

Nu je weet wat je klanten en contacten interessant vinden, is het belangrijk om de juiste content en assets te gaan verzamelen. Kijk hierbij wat je al hebt, wat succesvol is geweest of maak nieuwe content wat bij hun behoeften past.

5) Verstuur de e-mails

De verzamelde content ga je in e-mails verwerken. Met een krachtige onderwerpregel, pre-header, visual en converterende teksten en buttons. Zorg dat ze doorklikken!

5) Evalueer en verwerk

Beoordeel tussentijds en na afloop de resultaten van de winback-campagne. Vergeet ook niet om dit na elke mail te doen, zodat je je strategie kunt bijstellen en je doelgroep kunt updaten.

Wil je nu precies weten hoe je een winback-campagne kunt instellen voor jouw bedrijf, met succesvolle en concrete voorbeelden? Meld je dan hieronder aan voor de gratis masterclass op dinsdag 13 december!

Masterclass: Maak van je slapende contacten winstgevende klanten

Tijdens deze live masterclass laat ik je zien hoe je met marketing automation die oud-klanten, inactieve leads kunt heractiveren.

Lead nurturing: de weg naar een gegarandeerd sneller salesproces

Lead nurturing: de weg naar een gegarandeerd sneller salesproces

Marketing Automation voor personeelswerving

Je hebt potentiële klanten voor jezelf in kaart gebracht, hoera! Maar wat te doen met deze leads? Hier begint het proces dat bekend staat als ‘lead nurturing’. Een gestructureerd lead nurturing proces is ontzettend belangrijk voor een succesvolle marketingstrategie. Sterker nog, het is de weg naar een gegarandeerd sneller salesproces. In deze blog vertel ik je alle in’s en out’s over dit belangrijke onderwerp.

Inge van Lieshout

Hi, ik ben Inge

Als Automation Architect help ik ervaren ondernemers en bedrijven om hun marketing- en salesproces nog verder te automatiseren, zodat ze hun business nog verder professionaliseren, tijd besparen en ballast wegvalt.

Leadgeneratie VS lead nurturing

Als ondernemer is één van de eerste stappen die je zet het genereren van leads. Oftewel potentiële klanten of klanten die interesse tonen in een product of dienst. Leadgeneratie is één van de belangrijkste fasen in het salesproces, want zonder leads geen klanten. 

Maar als je die leads dan eenmaal hebt verzameld, wat doe je er dan mee? Dat is waar lead nurturing in beeld komt. Lead nurturing is de marketingstrategie die draait om het opbouwen van een langdurige relatie met je leads. Bijvoorbeeld door interactie via e-mail of social media. Op deze manier vergroot je de kans dat leads veranderen in klanten.

Hoe ziet lead nurturing eruit?

Lead nurturing is een marketingstrategie die je als ondernemer kunt inzetten. Met deze tactiek koester je potentiële klanten, oftewel leads, totdat zij een product of dienst kopen. Maar hoe ziet dat proces er dan precies uit? Als ondernemer heb je idealiter een lijst met leads in je database. Vervolgens ga je deze mensen koesteren via verschillende kanalen en vormen van content. Een optie is bijvoorbeeld om e-mails te sturen met relevante informatie over je product of dienst. Of je schrijft blogs over onderwerpen die spelen in de branche van je bedrijf.

Lead nurturing toolkit 

De lead nurturing toolkit is een set tools die jou helpt bij jouw lead nurturing-proces. De toolkit bestaat uit de verschillende kanalen en vormen van content die je kunt inzetten. De lead nurturing marketingstrategie begint meestal met contentmarketing en gaat vervolgens verder met e-mailmarketing, social mediacampagnes of zelfs telefoontjes. Hieronder volgen de meest voorkomende tools voor in jouw lead nurturing toolkit:

  • Website
  • Social media
  • E-mail
  • Blogs
  • Zoekmachines
  • Verwijzingen van andere contacten of partners
  • Telefonisch klantcontact

4 tips voor een succesvol lead nurturing proces

Aan alle mogelijkheden hierboven te zien, kan de lead nurturing marketingstrategie een tijdrovend proces zijn. Daarom geef ik je 4 tips die jouw lead nurturing proces gegarandeerd succesvol maken. Zodat je je kostbare tijd direct in de juiste dingen investeert.

1) Segmentatie: verdeel je leads in verschillende groepen. Op deze manier kun je met iedere groep content delen die voor hen relevant is.

2) Personalisatie: personaliseer berichten zo mogelijk met relevante informatie over je lead, bijvoorbeeld met de aanhef, hun naam of hun interesses.

3) Automatisering: automatiseer delen van het lead nurturing proces, zoals het versturen van e-mails op vaste momenten naar een vaste lijst met mensen. Dit scheelt veel tijd en inspanning, wat betekent dat je meer tijd en energie overhoudt voor andere dingen.

4) Lead scoring: gebruik lead scoring om te begrijpen in welke leads klaar zijn om te kopen en welke niet. Bij deze methode rangschik je jouw leads door ze een score te geven aan de hand van een puntensysteem. Zo zie je duidelijk in welke fase van het salesproces leads zich bevinden.

Lead nurturing voor een sneller salesproces

Een sneller salesproces, welke ondernemer wilt dat nou niet? Hoe fijn zou het zijn als je meer kunt verkopen in een kortere doorlooptijd? Lead nurturing 

kan hierbij helpen, zolang je deze marketingstrategie op de juiste manier inzet. Hieronder bespreek ik stap voor stap het proces waarin je tot dit snellere salesproces kunt komen met behulp van lead nurturing: 

  • Stap 1: Identificeer je leads en wat zij nodig hebben
  • Stap 2: Creëer inhoud die je leads zal helpen bij hun probleem
  • Stap 3: Verstrek je leads informatie over jouw product of dienst
  • Stap 4: Bied je leads kortingen of prikkels aan om ze te motiveren om jouw product of dienst te kopen

Lead nurturing voor jouw business

Wil jij ontdekken hoe je het salesproces van jouw business sneller kunt maken met behulp van de lead nurturing marketingstrategie? Plan hieronder direct een gratis Digital Discovery Call in en let’s find out!

×